Nhà Thuốc Thiên Hậu
👤Đăng nhập🛒
📚 Bài viết trong danh mục

Chính sách đổi trả thuốc

1. Quy định đổi trả tại Thiên Hậu Pharma

Nhóm sản phẩm Chính sách & Điều kiện Sản phẩm loại trừ (Không đổi trả)
1. Thuốc
2. Thực phẩm chức năng
3. Hóa/dược mỹ phẩm
4. Trang thiết bị y tế ngoài máy (dụng cụ, kit test...)

🔸 Lỗi nhà sản xuất:

  • Miễn phí đổi hoặc trả hàng.
  • Thời gian: Không quá 30 ngày kể từ ngày mua.
  • Biểu hiện lỗi: Biến đổi màu, không đồng nhất, viên bị vỡ vụn, kem vón cục, hỗn dịch phân lớp...

🔸 Không có lỗi (Nhu cầu khách hàng):

  • Miễn phí đổi/trả nếu sản phẩm còn nguyên seal, tem.
  • Thu phí 30% giá trị nếu mất vỏ hộp (với SP có vỏ hộp).
  • Thời gian: Không quá 30 ngày.
  • Điều kiện: Chưa xé tem niêm phong, chưa xé vỏ bọc, chưa mở Garanti.
  • Giới hạn: Đổi trả tối đa 5 sản phẩm cùng mã/đơn hàng.
  • Thuốc đặc trị Covid (Molnupiravir).
  • Thuốc ung thư giá từ 5 triệu đồng.
  • Hàng tiêm chích, hàng bảo quản lạnh (vắc xin, insulin...).
  • Hàng đặt lẻ, hàng dự án, hàng cắt liều.
  • Sản phẩm mất tem/Garanti.
  • Dạng lỏng (xịt), kem/gel đã mở nắp.
  • SP không thể tái sử dụng: Que thử, vớ y khoa, nẹp, kim...
  • Hàng khuyến mại.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn (vỉ đã cắt, hộp đã dùng 1 phần).
5. Trang thiết bị y tế MÁY

🔸 Lỗi nhà sản xuất:

  • Miễn phí đổi trả.
  • Thời gian: Không quá 1 năm.
  • Yêu cầu: Đầy đủ thành phần chính.

🔸 Không có lỗi (Nhu cầu khách hàng):

  • Thu phí 30% nếu đã qua sử dụng hoặc mất vỏ hộp.
  • Miễn phí nếu chưa sử dụng.
  • Thời gian: Không quá 30 ngày.
  • Giới hạn: Tối đa 5 sản phẩm cùng mã/đơn hàng.
 Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, ngấm nước, sử dụng sai nguồn điện...).

⚠️ Lưu ý quan trọng:

  • Các trường hợp đổi/trả cần có Số điện thoại trên hóa đơn để tra cứu.
  • Quý khách vui lòng hoàn trả quà tặng kèm (nếu có). Nếu mất, Thiên Hậu sẽ thu phí tương đương giá trị quà tặng.
  • Thuốc ung thư dưới 5 triệu: Bán nguyên hộp chỉ đổi nguyên hộp, bán vỉ đổi vỉ.
  • Thiên Hậu áp dụng đổi trả một phần hoặc toàn bộ đơn hàng (trừ thuốc ung thư quy định riêng). Số tiền hoàn lại tính theo thực tế trả hàng.

2. Phương thức đổi trả & Hoàn tiền

Khách hàng mang sản phẩm đã mua (kèm vỏ hộp, hướng dẫn sử dụng, quà tặng...) tới cửa hàng Nhà thuốc Thiên Hậu để được hỗ trợ.

Khách hàng có 2 lựa chọn nhận tiền hoàn:

  • Tiền mặt: Nhận ngay tại quầy thu ngân.
  • Chuyển khoản: Thiên Hậu sẽ gửi đường link nhập thông tin tài khoản qua tin nhắn/Zalo. Tiền sẽ về tài khoản sau 2-3 ngày làm việc (trừ T7, CN, Lễ, Tết).
💊 Tư vấn thuốc cắt liều: Ho, sổ mũi, đau cơ...